消费者游泳馆摔伤索赔，法院为何判三七分责？
编者按：
游泳馆防滑垫破损且未设警示标识致顾客摔伤，法院认定场馆未尽安全保障义务担责三成，顾客自身疏忽担责七成，判赔一万二。湿滑场所经营者应完善设施并醒目提示，消费者亦须提高安全意识注意脚下环境。游完泳在更衣室摔伤索赔5万余元，法院：游泳馆和顾客三七分责
游泳馆本是消暑健身的好去处，但场馆安全设施不到位，也可能引发纠纷。近日，崇左市江州区人民法院审结这样一起侵权纠纷案。
01.基本案情
2025年7月11日下午，刘某某到一家游泳馆游泳。游完泳后，他在更衣区域通道行走时摔倒受伤。现场视频显示，通道铺设有防滑垫，但防滑垫存在破损情况；事发地点没有积水，且未设置“小心地滑”“注意安全”等安全警示标识。事故发生后，场馆工作人员及时救助刘某某并送医。刘某某先后两次住院共16天，支出医疗费5万余元，并购买了轮椅、医用拐等辅助器具。
双方协商赔偿事宜未果，刘某某向12315平台投诉。市场监管部门调查后，认定该场馆安全管理制度落实不到位，责令其整改，并约谈场馆负责人。后因双方对赔偿金额分歧较大，调解未果，刘某某遂将游泳馆诉至江州区法院。
02.法院审理
法院认为，公民的健康权受法律保护。根据《中华人民共和国民法典》第1198条第1款的规定，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。游泳馆作为经营者、管理者，对顾客负有安全保障义务，应设置“小心地滑”“注意安全”等安全警示标识，但该场馆未设置，且所铺设的防滑垫存在安全隐患，对刘某某受伤存在过错。同时，刘某某作为完全民事行为能力人，对游泳馆地面可能存在水渍的情况应当具有预见性，其未尽到合理注意义务导致事故发生，自身存在重大过错，应承担主要责任。综合双方过错程度，法院酌定游泳馆对刘某某的损失承担30%的民事赔偿责任，刘某某自行承担70%的责任。
经核算，法院判决游泳馆赔偿刘某某各项损失共计1.2万余元，驳回刘某某的其他诉讼请求。
03.法官说法
经营者的安全保障义务并非没有边界。经营场所、公共场所的经营者、管理者是否担责、担责比例大小，需结合其是否尽到与经营内容、场所风险相适应的安全保障义务，以及受害人自身是否存在过错等因素综合判断。
游泳馆等湿滑场所应完善防滑设施、设置醒目警示标识、加强日常巡查和应急处置培训，保障消费者人身安全。同时，消费者进入此类场所时，也应增强安全意识，放慢脚步、穿防滑鞋，注意观察周边环境，避免因自身疏忽造成伤害。
来源：广西法治日报、崇左市江州区人民法院
作者：洪 玺
专家评析
————知法善用、保护权益————
（以下评析仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
经营场所的安全保障义务不是无限责任，但也不是随便贴张告示就能免责。游泳馆这类湿滑环境，经营者必须保证防滑设施完好、警示标识醒目、巡查救助到位，哪一块缺位都可能成为担责理由。对消费者来说，进入这类场所本身就负有基本注意义务，走路不看路、穿不防滑的鞋，一旦出事自己也要扛大头。这起判决三七开，给双方都有警示：馆方别心存侥幸觉得没积水就没事，设施破损照样赔；顾客也别以为进了消费场所就能完全撒手不管，自身疏忽照样减损。真遇到类似情况，第一时间固定证据、保存票据、及时投诉，该协商协商、该起诉起诉，别等证据灭失了再后悔。法律维权讲究的是证据和时效，准备充分才能争取到应有的赔偿。
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
就医留底别马虎
受伤后第一时间去医院，挂号单、检查报告、病历本、缴费发票、用药清单全部收好，一样都别丢。如果买了轮椅、拐杖或者做了康复，票据和说明书也留着，这些都是后面算赔偿的硬依据。
现场证据抓紧拍
条件允许的话，当场用手机把摔倒的地方、破损的防滑垫、缺失的警示牌、地面水渍都拍下来录下来，记得打开时间水印。如果当时有同行的人或者目击者，留个电话微信，关键时刻能帮你作证。
监控录像尽早调
游泳馆的监控一般保存时间不长，尽快找馆方要求拷贝事发时段的录像。如果对方不配合，可以报警请民警协助调取，或者通过后面投诉、诉讼程序申请法院去调，拖久了视频被覆盖就麻烦了。
投诉备案留记录
打12315或者找当地市场监管部门反映情况，让他们介入调查。行政机关出具的整改通知、约谈记录、调查报告，都是证明馆方存在管理问题的重要证据，比你自己说更有说服力。
损失明细列清楚
把所有花销和损失一项一项写下来，医疗费按票据加总，误工费让单位开收入证明和请假条，护理费、交通费、营养费都尽量留凭证。自己先算个总数，心里有个底，后面协商或起诉都不被动。
协商不成早起诉
跟馆方谈不拢别耗着，准备好起诉状、身份证复印件、证据清单和材料，去场馆所在地或者被告住所地的基层法院立案。立案时把视频、照片、病历、票据分类编号，写清楚证明目的，法官看得明白，案子办得也快。
问疑解惑
————提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：游泳馆地上没积水但防滑垫破了，摔伤了馆里要赔钱吗？
答：要赔。地上没水不代表没隐患，防滑垫破损本身就是设施缺陷，游泳馆没及时修也没贴警示牌，属于没尽到安全保障义务，该承担相应赔偿责任。
问题2：去游泳馆自己不小心滑倒，是不是只能自认倒霉？
答：不是。得看游泳馆有没有尽到该尽的责任，比如地面设施完不完整、有没有警示标识、有没有及时救助。如果馆方有过错，哪怕你自己也有疏忽，照样可以要求对方按比例赔偿。
问题3：安全保障义务到底包括哪些内容，怎么才算尽到了？
答：主要包括场地设施安全、危险区域警示、突发情况救助这几块。具体到游泳馆，防滑垫要完好、湿滑区要贴提示、工作人员要会应急处理，缺一样都可能被认定没尽义务。
问题4：顾客自己走路没注意，法院为什么只让游泳馆赔三成？
答：因为成年人进游泳馆应该预料到地面可能湿滑，自己低头走路没留意周边环境，属于重大过错。法院根据双方过错大小划分责任，顾客主责七成，馆方次责三成。
问题5：游泳馆摔伤后赔偿金额怎么算，医药费能全报吗？
答：赔偿按责任比例分摊。医药费、护理费、辅助器具费、误工费等合理损失先算总额，再乘以馆方责任比例。这案子总额四万多，馆方担三成，所以判赔一万二，不是花多少报多少。
问题6：在公共场所受伤想起诉，手里没证据该怎么办？
答：先别慌，证据可以补。第一时间报警或打投诉电话留下记录，去医院保留病历和票据，回现场拍照片视频固定环境状况，找在场人留联系方式，这些都能成为后面维权的关键材料。