电梯出故障摔伤，物业公司还是维保单位赔？
编者按：
业主因电梯故障摔伤，物业公司（甲公司）收到维保单位（乙公司）关于电梯配件老化、编码器故障的更换建议后未整改，导致事故，物业公司因违反安全保障义务需承担全部赔偿责任。维保单位已尽到专业提示和维保职责，无需担责。业主正常乘梯无过错，不减轻物业责任。小区电梯故障致人损害，责任谁来承担？
鲁法案例【2026】265
案情简介
苏某系A小区业主，甲公司为该小区提供物业服务，乙公司系该小区电梯的维保服务单位。2025年5月，乙公司向甲公司发函，载明该小区电梯运行年限较长，电梯配件老化严重，故障频繁，主要故障集中为：抱闸老化、编码器损坏……建议甲公司对包括编码器在内的多处配件进行更换。甲公司在收到乙公司的建议后未采纳。
2025年8月，苏某在乘坐案涉电梯时，因电梯发生故障造成摔伤，后住院治疗。事故发生后，乙公司及时到达现场，经排查确认此次事故系因编码器故障导致。因对赔偿事宜协商未果，苏某将甲公司、乙公司诉至槐荫法院，请求判令二被告赔偿医药费、误工费、护理费等多项损失，共计3万余元。
被告甲公司辩称，其与乙公司系委托维保关系,在日常工作中行使了正常的监督和沟通的义务，对此次电梯事故不存在失职问题。被告乙公司辩称，其仅为案涉小区的电梯提供维保服务，并非案涉电梯的使用和管理单位，其在维保过程中不存在瑕疵或过错，故不应担责。
法院审理
法院经审理认为，苏某作为乘梯人，在乘坐电梯时无剧烈跳动、乱按电梯楼层等禁止性行为，其对本次事故无过错。乙公司作为电梯的维保单位，对电梯的维护保养及电梯的安全性能负责。本次事故发生后，乙公司及时到达事故现场，经排查确认此次事故系因编码器故障导致。结合乙公司提交的证据，乙公司在2025年5月22日已向甲公司出具函件，建议甲公司对包括编码器在内的10处配件进行更换，甲公司未采纳乙公司的建议。乙公司对本次事故的发生并无过错。甲公司作为小区的物业服务提供者，应妥善维修、养护物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。甲公司在乙公司建议更换编码器等电梯部件后，未采纳该建议对老旧部件进行更换，现电梯因编码器故障发生事故，造成苏某受伤，甲公司应对苏某的损失承担赔偿责任。
经对苏某主张的各项费用依法审查核算，法院判决甲公司给付苏某医疗费、误工费、交通费等2万余元，驳回苏某的其他诉讼请求。现该判决已生效。
法官说法
电梯作为小区高频使用的特种设备，直接关系全体业主的人身安全，小区物业与电梯维保单位履职到位，是保障电梯安全运行的关键。
根据《民法典》第九百四十二条第一款规定，物业服务单位对小区电梯等业主共有设施，负有妥善维修、养护、安全管理的法定及约定义务，应当采取合理措施守护业主人身、财产安全。同时，《民法典》第一千二百五十三条确立了建筑物设施损害的归责原则，即电梯致人损害适用过错推定责任原则，对于举证责任采取倒置规则，管理人需举证自身无过错，否则应当承担侵权责任。《特种设备安全法》第四十五条明确，电梯维保单位需对维保电梯的安全性能负责，严格依规开展维保工作。
本案中，业主苏某正常乘梯、未违反电梯使用规则，无需自担损失。乙公司已充分履行专业维保职责，发函告知甲公司电梯配件老化、存在安全隐患，并明确建议更换配件，已尽到风险提示与维保义务，且事故后及时到场排查故障，对事故发生无过错，无需承担赔偿责任。甲公司作为物业服务人，在收到专业维保隐患提示后，未予整改，违反物业服务安全保障义务，其履职过错与本次事故发生、业主受损存在因果关系，应对苏某的损失承担赔偿责任。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
第一千二百五十三条 建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。
作者：李文筱
来源：济南市槐荫区法院 山东高法
维权攻略
————类案参考、行动指南————
（以下攻略仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
固定证据，锁定事实
立即对事故现场、电梯楼层显示、损坏部件（如有可能）拍照或录像。调取电梯内监控，留存乘梯时间点。保存好所有就医记录、费用票据。这是后续分清责任、证明损害后果的基础。
书面沟通，明确诉求
向物业公司发送书面《情况说明及索赔函》，清晰列明事发经过、受伤情况，并附上初步损失清单，要求其在限期内答复并赔偿。保留好邮寄或送达凭证，证明曾主动协商。
行政投诉，借力监管
若物业消极应对，同步向当地市场监督管理局特种设备安全监察部门投诉，要求其对电梯安全状况进行督查。监管部门的调查记录或行政处罚决定，可作为物业过错的强有力证据。
专业评估，核算损失
委托有资质的鉴定机构对伤残等级、护理期限、误工期等进行鉴定。细致计算医疗费、误工费、交通费等各项损失，确保诉讼请求有充分依据且不遗漏项目。
提起诉讼，依法追责
在收集好全部证据、明确损失总额后，向人民法院提起侵权责任诉讼。起诉时将物业列为被告，若认为维保单位也有责可一并列为被告。诉讼中积极申请法院调取电梯维保记录和监管档案，配合庭审举证辩论。
申请执行，落实赔偿
若胜诉后对方不履行判决，务必在规定期限内申请法院强制执行，查询并控制其名下财产。必要时可申请将其列入失信名单，利用司法强制措施确保赔款到位。
问疑解惑
————提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：电梯故障谁担责？
答：主要看物业公司是否尽到维修养护义务。若物业收到维保单位的老化更换建议后仍不整改，导致电梯故障伤人，物业需担责。维保单位如已规范履职并书面提示隐患，一般不担责。业主正常乘梯无过错，无需自担损失。
问题2：物业电梯伤人赔偿需要哪些条件？
答：需满足：物业对电梯有管理义务；电梯存在故障或安全隐患；物业未采取合理措施（如未及时更换老化配件）；故障导致业主受伤；物业不能证明自己无过错。本案中物业未采纳更换编码器建议，符合赔偿条件。
问题3：维保单位责任认定标准是什么？
答：标准是维保单位是否按《特种设备安全法》履行维保义务，包括定期检查、记录故障、书面报告隐患等。若维保单位已书面建议更换老化配件，但物业不采纳，维保单位对后续事故无过错，不承担赔偿责任。
问题4：业主电梯摔伤索赔找谁？
答：直接找物业公司索赔。如果物业公司与维保单位之间有内部责任划分，那是他们之间的事，不影响业主向物业主张全部赔偿。若维保单位存在维保过错（如未查出明显故障），业主可同时起诉二者。
问题5：电梯编码器故障责任如何划分？
答：编码器是电梯关键部件，其老化损坏属于可预见的隐患。维保单位发现后书面建议更换，责任就转移给了物业。物业不作为导致事故，物业承担全部责任。若维保从未发现或未书面告知，则维保有过错需担责。
问题6：物业服务安全保障义务包括哪些内容？
答：包括定期检查电梯运行状况，及时响应维保单位的更换或维修建议，对老旧配件提前更换，发生故障后停梯并采取防护措施。未尽到上述任何一项，即违反安全保障义务，需对业主人身损害负责。