顾客自己滑倒，餐厅就不用赔了吗？
编者按：
顾客在餐厅行走时未主动观察地面湿滑状况、未小心慢行，自身存在过错。根据民法典规定，被侵权人对损害发生有过错的，可减轻侵权人责任。法院会划分责任比例，常见餐厅担主责（如70%）顾客担次责（如30%），或双方各半。在餐厅滑倒受伤，谁之责？
餐厅地面张贴了
“小心地滑”标识
顾客取餐时滑倒
餐厅是否需要担责？
近期，上海市长宁区人民法院
审理了一起健康权纠纷案
案情回顾
2023年8月，李女士在某餐厅就餐，事故发生在短短20秒之内。该餐厅监控显示，当天中午，李女士走过取餐通道进入取餐区取餐。10秒后，餐厅工作人员拖着湿拖把从取餐通道经过，留有水迹。8秒后，李女士从取餐通道返回就餐区时，经过通道处滑倒受伤。餐厅取餐通道地面上有“小心地滑”标识。
李女士就医后，诊断为右侧髌骨骨折。经手术治疗，植入钢丝内固定。李女士经过多次复诊治疗，于2024年8月取出内固定。
治疗结束后，李女士将餐厅经营者诉至法院。
李女士认为，餐厅工作人员拖地后，地面湿滑，存在安全隐患，餐厅经营者未设置立牌等醒目警示和提示标识，未尽到安全保障义务，应对李女士的损失承担赔偿责任，故而诉请餐厅经营者赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费、精神损害抚慰金等共计8万元。
餐厅经营者辩称，其已在取餐通道张贴了“小心地滑”的警示标识，李女士行走时未尽到注意义务，应自行承担赔偿责任。
人民法院裁判
长宁区人民法院经审理后认为，根据相关法律规定，餐厅经营者负有对就餐顾客的安全保障义务。综合考虑双方过错程度，在审核李女士诉请的合理性后，法院判决餐厅经营者赔偿李女士医疗费、误工费、护理费、营养费等共计44,000元。
一审判决后，双方均未提起上诉。
法官提示
本案中，虽餐厅经营者在餐厅通道内地面张贴了“小心地滑”的警示标识，餐厅工作人员拖地之前，李女士经过餐厅通道进入取餐区时地面并无异样；餐厅工作人员拖地后导致地面湿滑，未进一步给予提示和警示，导致李女士仅在几秒后从该通道返回时，因地面湿滑而导致摔倒。因此，餐厅经营者对于地面湿滑未尽到充分的提示和警示义务，存在过错，与李女士受伤存在因果关系，应承担相应的赔偿责任。
李女士在餐厅内行走时，未积极关注地面状况，未妥尽自身安全的注意义务，其自身亦存在过错，可减轻餐厅经营者的赔偿责任。
供稿 | 民事审判庭
文字｜傅君 张环
来源｜上海市长宁区人民法院
问疑解惑
————提出问题、得到解答————
（以下问答仅针对特定的情形，若情况不同请咨询邓杰律师）
问题1：顾客自身注意义务有哪些？
答：顾客在公共场所应主动观察地面状况，注意警示标识，湿滑处慢行或绕行。若低头玩手机、奔跑、未留意明显湿滑地面导致摔倒，会被认定未尽合理注意义务，需自行承担部分责任。
问题2：滑倒责任三七开是什么意思？
答：指法院按过错程度划分赔偿比例。如餐厅未尽充分安保义务担责70%，顾客自身疏忽担责30%。赔偿总额乘以餐厅责任比例即为实际赔偿额。本案判决44,000元，即按类似比例计算。
问题3：地面湿滑走路摔伤如何判定双方责任？
答：看两点：餐厅是否设置足够警示并采取防滑措施；顾客是否留意环境并谨慎行走。若餐厅刚拖地无标识，顾客正常行走，餐厅主责；若标识明显且地面不严重湿滑，顾客大意，则顾客主责。
问题4：餐厅滑倒赔偿比例一般是多少？
答：司法实践中常见比例：餐厅未有任何警示且地面明显湿滑，餐厅担全责或90%；有标识但警示不足（如本案），餐厅担60%-80%；标识充分且顾客明显疏忽，餐厅担30%-50%。
问题5：未尽小心义务担责如何举证？
答：餐厅会提供监控证明顾客行走时未低头看路、步伐过快或分心（如看手机）。顾客可反证地面湿滑隐蔽、标识被遮挡或灯光昏暗。法院综合判断。
问题6：滑倒受伤过错比例对赔偿额影响多大？
答：直接影响实际到手赔偿。例如总损失10万元，若顾客过错30%，餐厅只赔7万元；若顾客过错50%，餐厅只赔5万元。因此尽力证明餐厅主要过错是关键。